Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive befinder sig i Playa del Carmen tæt på forlystelsesparker og på en privat strand. Xplor Theme Park og Playa del Carmen Maritime Terminal er begge et besøg værd, hvis der står oplevelser på programmet. Er du mere interesseret i stedets natur, kan du med fordel besøge Playa del Carmen Main Beach og Mamitas Strand. Gå ikke glip af Xcaret Mexico Temapark. Benyt lejligheden til at udforske områdets muligheder for vandsport som svømning og andre oplevelser såsom golf. Besøg vores rejseguide til Playa del Carmen
Carretera Federal 307, KM 282, Chetumal a Puerto Juarez, Xcaret, Playa del Carmen, QROO, 77710
Hvad ligger i nærheden?
Xcaret Mexico Temapark
16 min. gang - 1.4 km
Færge til Cozumel
5 min. kørsel - 2.2 km
Cenote Santa Cruz
3 min. gang - 0.3 km
Xenses Park
17 min. gang - 1.5 km
Xplor Theme Park
3 min. kørsel - 1.8 km
Sådan kommer du rundt
Cancun, Quintana Roo (CUN-Cancun Intl.) - 54 min. kørsel
Restauranter
Occidental Vacation Club First Club Lounge at Grand Xcaret
10 min. gang
The Buffete
3 min. gang
Arriba Baja
17 min. gang
El Xentral
10 min. gang
El Mercado De San Juan
7 min. kørsel
Om overnatningsstedet
Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive
Overnatningssted med eksklusiv profil og alt inklusive i nærheden af Xcaret Mexico Temapark
Nær Xplor Theme Park og Playacar-golfklub ligger Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive, som byder på gratis morgenmadsbuffet, et gratis vandland og en natklub. Med en privat strand, massage på stranden og muligheder for snorkling er dette overnatningssted det perfekte sted at nyde solen. Benyt stedets sauna, og forkæl dig selv med massage, aromaterapi eller kropsbehandlinger. Få lidt at spise på en af stedets 11 restauranter, som blandt andet byder på retter med fisk og skaldyr. Træn i fitnesscenteret, og prøv aktiviteter som volleyball, vandring/cykling og bueskydning. Hold forbindelsen med gratis Wi-Fi på fællesarealer. Gæster kan også få glæde af andre faciliteter som 2 barer ved poolen og en købmand/dagligvarebutik.
Andre fordele hos dette overnatningssted inkluderer:
7 udendørs pools samt liggestole og en livredder på stedet
Gratis selvstændig parkering
2 udendørs tennisbaner, babysitning (tillægsgebyr) og en gavebutik
Et selskabslokale, en døgnåben reception og bagageopbevaring
Gæsteanmeldelserne fremhæver de familievenlige faciliteter, beliggenheden ved stranden og poolen
Værelsesfaciliteter
Alle 765 værelser har komfortable faciliteter såsom roomservice døgnet rundt og premium-sengetøj samt fordele som aircondition og gratis produkter i minibaren. Anmeldelserne fra gæster fremhæver de rene værelser på overnatningsstedet.
Andre faciliteter inkluderer:
Affaldssortering og LED-pærer
Badeværelser med brusere og gratis toiletartikler
37-tommers LED-tv med kabelkanaler
Garderobe eller klædeskab, balkon og gratis vugger
Oplysninger om alt inklusive
Dette overnatningssted er med alt inklusive. Mad og drikkevarer på stedet er inkluderet i værelsesprisen (begrænsninger kan gælde).
Drikkepenge og afgifter
Drikkepenge er inkluderet, og yderligere drikkepenge fra gæsterne accepteres.
Mad og drikkevarer
Alle buffetmåltider, snacks og drikkevarer er inkluderet
Gratis morgenmadsbuffet tilbydes hver dag fra kl. 07.00 til kl. 11.30
11 barer/lounger
11 restauranter
2 barer ved poolen
En kaffebar/café
Snackbar/deli
Restauranter på stedet
D' Oriental
El Pescador
La Hacienda
Los Olivos
Steak House
Oplevelser
2 udendørs tennisbaner
7 udendørs pools
Aftenunderholdning
Airhockey
Beachvolley
Billiard-/poolbord
Bueskydning
Gratis børneklub
Gratis vandland
Legeplads
Minigolf
Motionscenter
Natklub
Sauna
Shoppingcenter
Snorkling
Spillehal/spillerum
Vandre- og cykelruter
Familievenlige faciliteter
7 udendørs pools
Børnepasning (tillægsgebyr)
Gratis adgang til vandland
Gratis børneklub
Købmand/dagligvarebutik
Legeplads
Livreddere på stedet
Minigolf
Snackbar/deli
Spil til børn
Spillehal/spillerum
Vugge på værelset
Bekvemmeligheder
Bagageopbevaring
Døgnåben reception
Frisørsalon
Gavebutik/aviskiosk
Hæveautomat
Købmand/dagligvarebutik
Opbevaringsskabe
Gæstefaciliteter
Bryllupsfaciliteter
Concierge-tjenester
Flersproget medarbejderstab
Hjælp med udflugter og billetter
Portier/piccolo
Rengøring (dagligt)
Renseri-/vaskeriservice
Romantikpakker
Forretningstjenester
Forretningscenter
Udendørs
Have
Liggestole ved poolen
På en privat strand
Strandhåndklæder
Spa
Ansigtsbehandlinger
Aromaterapi
Body scrub-behandlinger
Dybdegående massage
Hot-stone massage
Manicure/pedicure
Svensk massage
Zoneterapi
Hjælp til personer med et handicap
Ingen elevator
Andet
Festsal
Fælles opholdsrum
Human behandling af vilde dyr i fangenskab
Livreddere
Miljøvenlige rengøringsprodukter anvendes
Mindst 80% af belysningen kommer fra LED-pærer
Mindst 80% af fødevarer er lokalt producerede
Omfattende politik for affaldssortering
Omfattende politik for at reducere madspild
Oplysning om lokal kultur og økosystemer
Receptionssal
Selskabssal
Særlige rygeområder
Udflugter og oplevelser, der ejes og organiseres lokalt
Udstilling med lokale kunstnere
Veganske spisemuligheder
Vegetarisk morgenmad tilbydes
Vegetariske spisemuligheder
Værelsesfaciliteter
Soveværelse
Dundyne
Gratis vugge
Mørklægningsgardiner
Premium-sengelinned
Badeværelse
Bruser
Gratis toiletartikler
Håndklæder til rådighed
Hårtørrer
Privat badeværelse
Shampoo
Sæbe
Underholdning
37 tommers LED-tv med kabelkanaler
Mad og drikke
Elkedel
Gratis fyldt minibar
Kaffe-/temaskine
Roomservice døgnet rundt
Andet
Adgang via udendørs korridorer
Affaldssortering
Aircondition
Energibesparende kontakter på værelser
LED-belysning
Loftsventilator
Pengeskab
Skrivebord
Strygejern/strygebræt
Telefon
Politikker
Indtjekning
Indtjekning fra kl. 15.00 til kl. 00.00
Sen indtjekning afhænger af tilgængelighed
Minimumsalder for indtjekning: 18 år
Udtjekning
Udtjekning inden: kl. 11.00
Særlige indtjekningsinstruktioner
Receptionspersonalet tager imod gæster ved ankomst til overnatningsstedet
Oplysninger fra overnatningsstedet kan være oversat ved hjælp af automatiserede oversættelsesværktøjer
Prisplanen med alt inklusive inkluderer ikke roomservice. Gebyrer gælder for denne service.
Adgangsmuligheder
Bemandet reception
Kæledyr
Kæledyr er ikke tilladt
Børn og ekstra senge
Børn er velkomne
Ekstrasenge er ikke tilgængelige
Gratis vugger er tilgængelige efter anmodning på overnatningsstedet
Betalingstyper accepteret på overnatningsstedet
Vigtige oplysninger
Gebyrer
Du vil blive bedt om at betale følgende på overnatningsstedet. Gebyrer inkluderer muligvis skatter:
Der pålægges en byskat: 3.40 USD pr. enhed pr. nat.
Vi har medtaget alle gebyrer, som overnatningsstedet har oplyst.
Godt at vide
Dette overnatningssted udlejes af en professionel vært, der udlejer som en virksomhed eller et erhverv.
Gebyrer for ekstra opredninger kan forekomme og varierer afhængigt af overnatningsstedets politik
Gyldigt billed-ID og kreditkort, debetkort eller kontant depositum kan være påkrævet ved indtjekning til dækning af påløbende udgifter
Særlige ønsker afhænger af tilgængelighed ved indtjekning og kan medføre ekstra gebyrer. Særlige ønsker kan ikke garanteres
Minimumsalderen for indtjekning under den amerikanske Spring Break er 21 år
Dette overnatningssted accepterer kreditkort og kontanter
Betaling uden kontanter er tilgængelig
Overnatningsstedet bruger et rensningsanlæg til spildevand og miljøvenlige rengøringsmidler
Overnatningsstedets sikkerhedsforanstaltninger inkluderer røgalarm, sikkerhedsalarm og udendørsbelysning
Dette overnatningssted har udendørsområder såsom altaner, balkoner eller terrasser, der muligvis ikke er egnede for børn. Hvis du har spørgsmål, anbefaler vi, at du kontakter overnatningsstedet inden ankomst for at bekræfte, at de har et passende værelse til dig
Hvis du afbestiller din reservation, er dette underlagt værtens afbestillingspolitik. I overensstemmelse med EU's regler om forbrugerrettigheder er reservation af overnatning ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Vi bør nævne
Dette overnatningssted har ingen elevatorer
Reservationer er påkrævet for massagebehandlinger og spabehandlinger. Reservationer kan foretages ved at tage kontakt til overnatningstedet inden ankomst via kontaktoplysningerne i reservationsbekræftelsen
Der kan være begrænset adgang til visse faciliteter. Gæster kan kontakte overnatningsstedet for flere oplysninger via kontaktoplysningerne i reservationsbekræftelsen
Overnatningsstedet er også kendt under navnet/-ene
Occidental All Inclusive
Occidental Grand Xcaret
Occidental Xcaret Destination All Inclusive Playa del Carmen
Occidental Xcaret Grand
Xcaret Grand Occidental
Occidental Xcaret Destination Playa del Carmen
Occidental Grand Resort All Inclusive
Occidental Xcaret Destination All Inclusive
Ofte stillede spørgsmål
Har Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive en pool?
Ja, dette overnatningssted har 7 udendørs pools.
Hvad koster det at overnatte hos Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?
Priserne for 1 nat for 2 voksne hos Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive den 5. apr. 2026 starter fra 2.112 kr., inkl. skatter og gebyrer, fra og med den 9. mar. 2026. Denne pris er baseret på den laveste pris pr. nat fundet inden for de seneste 24 timer for ophold i de næste 30 dage. Priser kan til enhver tid ændres. Vælg dine datoer for mere præcise priser.
Er Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive et kæledyrsvenligt overnatningssted?
Nej, kæledyr er ikke tilladt på dette overnatningssted.
Hvor meget koster parkering hos Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?
Der er gratis selvstændig parkering på dette overnatningssted.
Hvornår er indtjekning på Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?
Indtjekning fra kl. 15.00 til kl. 00.00. Sen indtjekning er mulig i et begrænset tidsrum.
Hvornår er udtjekning på Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?
Udtjekning er kl. 11.00.
Tilbyder Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive fordele med alt inklusive?
Ja, overnatningsstedet er med alt inklusive. Mad og drikkevarer er inkluderet, og oplevelser inkluderer minigolf, tennis og volleyball med mere.
Hvor ligger Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive?
Dette overnatningssted ligger på stranden i Playa del Carmen, kun 2 km fra Xcaret Mexico Temapark og Xplor Theme Park. Derudover ligger Quinta Avenida og Playa del Carmen Maritime Terminal ca. 10 km derfra.
Anmeldelser
Anmeldelser af Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive
8,4
Alletiders
Alle de viste anmeldelser er indsendt af rigtige gæster. Kun rejsende, som har booket et ophold hos os, kan indsende en anmeldelse. Vi verificerer anmeldelser i henhold til vores retningslinjer og offentliggør alle anmeldelser, hvad enten de er positive eller negative.Flere oplysningerÅbner i et nyt vindue
8,8
Rengøring
6,6
Området
8,6
Service og personale
8,4
Overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Bedømmelse på 10 − Fremragende. 2759 af i alt 5254 anmeldelser
10 - Fremragende
2.759
Bedømmelse på 8 − Udmærket. 1190 af i alt 5254 anmeldelser
8 - Udmærket
1.190
Bedømmelse på 6 − Okay. 707 af i alt 5254 anmeldelser
6 - Okay
707
Bedømmelse på 4 − Dårligt. 333 af i alt 5254 anmeldelser
4 - Dårligt
333
Bedømmelse på 2 − Forfærdeligt. 265 af i alt 5254 anmeldelser
2 - Forfærdeligt
265
Anmeldelser
10/10 Fremragende
Mogens Flemming
Rejste med familie
19. apr. 2025
Synes godt om: Rengøring, service og personale, overnatningsstedets tilstand og faciliteter, værelsets komfort
Mogens Flemming
Overnattede 7 nætter i februar 2025
8/10 Udmærket
heikki
Rejste med familie
1. aug. 2024
Synes godt om: Rengøring, overnatningsstedets tilstand og faciliteter, værelsets komfort
heikki
Overnattede 8 nætter i juli 2024
8/10 Udmærket
Cyril, SAVIGNY SUR ORGE
Rejste med partner
9. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
un peu excentré l’hôtel est agréable plein d’animaux et a pied de xcaret nous regretons cependant que l'hotel n'est pas un partenariat avec xcaret pour profitez du parc il faut payer l'entrée standart, les piscines sont jolies la plage fait un peu artificielle n'oubliez pas de réserver les restaurant des votre arrivée pour ne pas manger tout le temps au buffet qui a du choix et est assez bon dans l'ensemble une semaine agréable
Cyril
Overnattede 7 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
Carla
9. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Everything was wonderful
Carla
Overnattede 7 nætter i februar 2026
8/10 Udmærket
Karin
8. mar. 2026
Synes godt om: Service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Monkeys were so fun to watch.
Good snorkeling on site when the weather cooperates.
Beach restaurant so nice at breakfast.
Staff are great other than check in.
Karin
Overnattede 10 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
Laura
Rejste med familie
8. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
We loved the size of the pools!
Laura
Overnattede 2 nætter i marts 2026
8/10 Udmærket
Jodi
Rejste med partner, Rejste med familie og småbørn
8. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Hotel was beautiful, spread out, tons of animals walking around which were always fun to spot.
Pools were nice and large, kinda wish there was more for kids - slides for instance.
Food was alright. Main buffet I would end up with cold food frequently but otherwise it was fine. I liked that they rotated theme nights to keep it fresh and different. We ate at the Mexican, Steakhouse and Italian restaurants and all were good
Beach buffet and pool buffet were both good, airy, nice atmosphere and I preferred the food.
Room was big, bathroom was large. It was damp from the humidity - sheets were damp and my clothes were usually a little damp. Bathing suits took days to dry so bring multiple. We did have difficulty with hot water but they came to fix it.
We stayed in building 22 and it had a nice lounge in the middle. Cleaning staff did a great job
Beach was a cove which is great for kids and it keeps the seaweed at a minimum. They were cleaning what did make it through every morning.
Lobby is beautiful, drinks were plentiful and delicious.
Had a great week, would return
Jodi
Overnattede 7 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
Kyra
Rejste med partner
8. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Kyra
Overnattede 7 nætter i februar 2026
8/10 Udmærket
Ofra
Rejste med familie
7. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Beautiful property and friendly staff. Food options were very limited for people adhering to gluten free and dairy free diets. Even having scrambled eggs was difficult because it's mixed with cheese. If you wanted plain eggs, you had to wait in the omelette line, which took a while. Also, options like plain rice were not offered. First time that I've lost weight at an all-inclusive resort. Also, the chair in the room was very uncomfortable and we could not enjoy the balcony because it faced west and the sun was too bright in that direction in the afternoon. Also, monkeys run along all the balconies and one even snuck into our room before we shooed it out. Also, the seating in the resort lobby and bars were very uncomfortable and outdated.
Ofra
Overnattede 9 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
Gwen
7. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Yes it was very good and the staff were excellent
Gwen
Overnattede 9 nætter i februar 2026
8/10 Udmærket
Angela
Rejste med familie, Rejste med partner
7. mar. 2026
Synes godt om: Service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Synes ikke om: Rengøring
We had an amazing stay at this resort. The wildlife was amazing. The pools were amazing. The beach was even better. Staff was very friendly and cordial one thing that we were not pleased with the cleanliness of the room. The room was big. It was nice. Shower was big but after being there for a couple days, it was like the floor was never swept. It wasn’t mopped it was like walking outside. The very last day prior to leaving they did not even come into our room and clean anything that day they had a coffee pot, but the coffee pot had no cup so we had no cups to drink coffee with the buffet was amazing. The restaurants were amazing. They go their way to get you what you want.
Angela
Overnattede 7 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
Xiomara Ricci
Rejste med familie og småbørn
7. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Very nice 👌
Xiomara Ricci
Overnattede 4 nætter i marts 2026
10/10 Fremragende
Anne
Rejste med partner
6. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
We love this resort! Staff are great and the food is delicious and we love the access to the Xcaret park! Perfect vacation!!
Anne
Overnattede 6 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
David Anthony
Rejste med partner
6. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Pools were nice and ambience was excellent! Food was amazing as the selection changed from day to day. Staff was very professional however the Barceló concerge could be pushy at times with special rates and discounts. All in all i would bring my family back again.
David Anthony
Overnattede 4 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
Janice E, Richmond
Rejste med familie, Rejste med partner, Rejste i en gruppe
6. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Very clean room, we had a junior suite. Bathroom door is a shuttered door, not a solid door. There were no wash cloths. Only 1 hand towel and 2 bath towels. These are minor issues. We were next to our pool. Our room didn’t look over the pool or ocean but it is a quiet resort. Staff are wonderful and food was great. Many different restaurants to choose from. You need to book specialty restaurants 1-3 days ahead. But still all inclusive. It was a great vacation.
Janice E
Overnattede 7 nætter i februar 2026
8/10 Udmærket
Mayra
5. mar. 2026
The pool was enjoyable but needs a little more maintenance. Staff very friendly.
Mayra
Overnattede 6 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
jerry
Rejste med familie, Rejste med partner, Rejste i en gruppe
4. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
The pool was great and the swim up bar was fun.
jerry
Overnattede 6 nætter i februar 2026
8/10 Udmærket
Randy
Rejste med partner
4. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Really good resort. Great location that helps you enjoy the natural surroundings. Loved the beach and pools and nightly entertainment. The staff are so friendly. Food was just ok, I would prefer less food but better quality.
Randy
Overnattede 7 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
Robyn
4. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Loved everything about our stay
Robyn
Overnattede 7 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
ANGELICA, nezahualcoyotl
Rejste med familie og småbørn
4. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Synes ikke om: Service og personale
Tuvimos una falta de respeto por su personal que asigna las mesas en los tacos. Altanera, grosera y prejuiciosa.
ANGELICA
Overnattede 2 nætter i februar 2026
6/10 Okay
Shelley Margaret
Rejste med partner, Rejste i en gruppe
4. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Spent most time in adult only pool. Was very enjoyable.
Shelley Margaret
Overnattede 8 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
IULIA, Brooklyn
Rejste med familie og småbørn
4. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
We enjoyed our stay. Staff were friendly and helpful. Plenty of things to do on the premises a specially kids club. Glad that hotel finally made improvements to kids club: air conditiorers were installed- prevent kids from overheating, splash area now has a water slides, playground replaced to newer, bigger one, computer games available (Xbox), overally little one was happy. Hotel constantly making improvements and it is great.
IULIA
Overnattede 7 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
Sarah
Rejste med familie, Rejste i en gruppe
4. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, faciliteter, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
The adult pool and the beach were our favourite spots aside from Xcaret! loved all of the nature and animals so much.
Sarah
Overnattede 7 nætter i februar 2026
10/10 Fremragende
Agron
Rejste med familie
3. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Good
Agron
Overnattede 11 nætter i februar 2026
4/10 Dårligt
Arturo
Rejste med partner, Rejste med familie og småbørn
3. mar. 2026
Synes godt om: Rengøring, service og personale, overnatningsstedets tilstand og faciliteter
Let’s start with the room service. We had to ask for towels at least 4 times during our 1 week stay. Towels were old, raggedy and literally falling apart. They didn’t stock our mini feodge daily and our amenities were never restocked (aside from the shampoo and body wash).
Anytime we had a question we had to go to the client service center and they tried to sell us a timeshare EVERY TIME.
In order or have dinner at one of the restaurants, other than the buffet, you had to make reservations at most 72 hours in advance, in person at the service center. You couldn’t just call or make them for the entire stay (which in our case was only 1 week).
Food and drinks were mostly bad. I got food poisoning the 2nd night there. So did 2 other people in my party. The pharmacy at the resort charged 9 times more than the normal cost for medication. The same meds I bought in the resort for $500 mxps I bought for $60 mxps outside the resort.
All pools closed at 8 pm and the towel and activities center closed 6pm.
We witnessed a lot of clients complaining, on a daily basis, for the same and other reasons.
During our stay, there was a child accident at the children’s pool that did not have a life guard on duty and staff escalated the situation by fighting with one of the child’s family members. Further there was not first aid administered by the resort. Two tourists rendered aid to the child.
On a positive note, most of the staff and servers were friendly and polite.