Hotellet var pænt og i god stand. Personalet var imødekommende og hjælpsomme og rengøringen for det meste i top.
Først blev vi tildelt et værelset i stueetagen, som kun havde et enkelt vindue og lugtede fælt af mug. Rigtig ærgerligt når vi netop havde bedt om et værelse med balkon på en af de højere beliggende etager. Derefter fik vi anvist et lidt mindre værelse med balkon på anden sal, som levede op til vores forventninger.
Værelse, senge, badeværelse m.v. var i fin stand. Beliggenheden var rigtig god med 5 minutters gang til stranden og med udsigt over Avenida 10 fra balkonen (efter vi var flyttet op til anden sal). Til gengæld var der meget os fra biler og fra de omkringliggende restauranter, mens støjen fra barerne og diskotek "Coco Bongo" kunne holde de fleste vågne hver nat - vi var forberedte og havde medbragt ørepropper.
Af ukendte årsager og uden varsel var hotellets festlokaler i tagetagen udlejet til en "special event" - vistnok en rigtig sjov privatfest med live salsaorkester, som sandsynligvis holdt en del hotelgæster vågne indtil kl. 3. Vi var nok særlig hårdt ramt, fordi vores værelse lå lige under festlokalerne, så vi ikke bare kunne høre musikken, men også de høje hæle mod gulvet.
Morgenmaden blev serveret i den tilknyttede restaurant. Vi havde bestilt "komplet amerikansk morgenbord" alle dage, som viste sig at bestå af ristet brød med smør og marmelade, appelsinjuice, kaffe og en valgfri ret (amerikanske hot cakes, røræg med bacon, mexikansk røræg eller "rancheros"). Det smagte godt, og betjeningen var generelt god.
Endelig skal det nævnes, at vores reservation ved ankomsten ikke lod til at blive genkendt af receptionisten. Hun måtte have en kopi af vores medbragte udskrift fra Hotels.com (en udskrift på dansk!) og overså ved denne lejlighed, at morgenmad var inkluderet. Derfor blev vi præsenteret for menukortet, da vi ankom til restauranten den første morgen. Heldigvis kunne vi vise receptionisten, at morgenmaden var bestilt og betalt, og vi fik herefter serveret det særlige "komplette amerikanske morgenbord". Herefter var der ikke yderligere problemer med reservationen.
Til trods for komplikationerne ved ankomsten var vi tilfredse med opholdet, og vi havde to rigtig gode uger i Playa del Carmen og omegn. Hvis man er følsom over for larm, vil vi dog anbefale at vælge et mindre centralt beliggende hotel.