atención decente , pero una experiencia decepcionante en general
Quiero comenzar destacando la atención de la gerente, quien fue muy amable y nos ayudó a conseguir reservaciones en los restaurantes durante nuestras dos últimas noches. Ese gesto fue muy valorado.
Sin embargo, nuestra experiencia en el hotel no fue la esperada. Resulta muy frustrante tener que hacer reservaciones para cenar todas las noches debido a la supuesta falta de disponibilidad, y luego llegar a restaurantes que están medio vacíos. La otra opción que ofrece el hotel es el buffet, pero la calidad de la comida ahí deja bastante que desear. Muy mala calidad y muy mal elaborada
Adicionalmente, pagamos por el upgrade al paquete Sein Plus esperando una experiencia superior, pero no valió la pena. El área de adultos siempre estaba llena, no permiten hacer reservas con antelación y, aunque se indica que abre a las 8:00 a.m., en realidad no está disponible hasta las 10:00 a.m. Aun llegando temprano, la mayoría de las camas ya estaban ocupadas, lo cual fue bastante decepcionante. Pareciera como que las aguantan para venderlas después El hotel es visualmente muy bonito y en las fotos se ve espectacular, pero lamentablemente el servicio al cliente, la comida y la organización de las actividades no cumplen con lo prometido. No repetiríamos nuestra estadía. Además fuimos con mi hermana y los niños ese fue otro problema porque el club kids en realidad tiene tantas restricciones que es casi imposible dejar los niños
