Olá, boa tarde,Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e por ser um cliente fiel do nosso hotel. Fico muito desapontado em saber que sua última estadia conosco não atendeu às suas expectativas e lamento sinceramente pelos inconvenientes causados.Gostaria de pedir desculpas pelo barulho em seu quarto e pela indisponibilidade de uma troca imediata. Entendo que isso tenha prejudicado sua experiência de calmaria na Toca. Para que situações como essa não se repitam, estamos em contato com os vizinhos e tomando as medidas necessárias para que os ruídos nas redondezas mantenha-se dentro do permitido.Com relação à coloração da água, ela se deve ao ÂNODO DE SACRIFÍCIO que serve para equilibrar o Ph da água (ele fica no boiler de água quente).No final da vida do ânodo, ele solta uma coloração cor alaranjada para “avisar” sobre a necessidade de troca – Isso não significa que a água está suja.Solução: Apenas trocar por um ânodo novo (isso é rápido e fácil de se fazer). Aqui na Toca nós sempre temos ânodos extras pois esta troca é feita com uma certa constância.Assim que fomos informados sobre o problema, acionamos imediatamente o setor manutenção para tudo fosse foi normalizado o mais rápido possível.Aproveito para informar que há duas semanas trocamos nosso fornecedor de vinhos para melhorarmos os produtos oferecidos. Como esta rota para Pipa ainda é nova, eles estão ajustando a frequência de visitas. Após seu feedback, entramos em contato direto com o proprietário da distribuidora para que a Toca não fique sem reabastecimento.Gostaria de reiterar que seu feedback é muito importante para nós e que estamos trabalhando para melhorar nossos serviços e proporcionar a todos os nossos clientes a excelência em atendimento que sempre buscamos. Espero que nos dê a oportunidade de recuperar sua confiança e recebê-lo novamente na Toca.