Muchas gracias por su reseña. Por supuesto ofrecemos jabón y gel de baño a todos nuestros huéspedes. Seguro que nuestra familia se despistó y no se los facilitó. Le pedimos disculpas por ello. Son días de mucho mucho trabajo...Les esperamos de vuelta!

Gracias por su reseña. Suponemos que se refiere a algunas hormigas que a veces acceden desde la zona ajardinada. Suele ocurrir cuando se deja comida encima de la mesa. Como su comentario es anónimo, no podemos certificar que se trate de esa causa.Pero por supuesto, hemos contactado con la empresa anti plagas para que actúe inmediatamente al respecto.Saludos.

Muchas gracias por su reseña. Trabajamos día a día para que nuestros huéspedes se sientan como en casa.

Gracias por su opinión

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Gracias por su opinión!!

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Dear Andrew,Thank you very much for taking your time to write a review of our hotel.We kindly commented to him. He was assigned the exact room you booked. In the photos of it, no balcony appears. In fact, yours 105 has a 6m2 terrace where you can enjoy quietly. There are balconies in other double or triple occupancy rooms.Our pool is always extremely clean, we take care of it with care and attention. But we had a problem with a palm tree that "got sick" and probably some small pieces of it fell into the water. To do this, we redoubled our cleaning efforts, but something could have probably fallen into the pool. I also tell you that our pool has never closed since March, the month in which we began its management. We do not know if he approached it outside of opening hours. We also have an adults-only solarium on the roof, with padded hammocks, free bookstore, shower and views of Teide.The rest of the staff (I like to call them family) is cleaning and maintenance, and being in Spain, they speak Spanish. They are gentle, humble and polite, they would probably be asking you if everything was okay or if you needed anything.They themselves make the effort to clean the rooms daily, although it is neither what was contracted nor what is normal in a 1-star hotel where you pay 31 a night. For your enjoyment and comfort.We very much appreciate your comment about breakfast. They also prepare it.Greetings.Estimado Andrew.Muchas gracias por tomarse su tiempo en escribir una reseña de nuestro hotel.Le comentamos gentilmente. Se le asignó exactamente la habitación que usted contrató. En las fotos de la misma, no aparece ningún balcón. De hecho, la suya 105 tiene una terraza de 6m2 donde poder disfrutar tranquilamente. Existen balcones en otras habitaciones de ocuapción doble o triple. Nuestra piscina está siempre extremandamete limpia, la cuidamos con mimo y esmero. Pero tuvimos un problema con una palmera que "enfermó" y probablente alunos pequeños trocitos de la misma caían al agua. Para ello redoblamos nuestro esfuerzo de limpieza, pero probablemten algo pudo caer a la piscina. También le comento, que nuestra piscina nunca ha cerrado desde Marzo, mes en el que empezamos la gestión del mismo. Desconocemos si se acercó a la misma fuera del horario de apertura. También disponemos de un solarium, solo adultos, en la azotea, con hamacas acolchadas, librería gratuíta, ducha y vistas al Teide.El resto del personal (me gusta llamarla famila), es de limpieza y mantenimiento, y estando en España, hablan español. Son gentiles, humildes y educadas, probablemente le estarían preguntando si estaba todo bien o necesitaba algo.Ellas mismas hacen el esfuerzo de limpiar a diario las habitaciones, aunque no sea ni lo contratado, ni lo normal en un hotel de 1 estrella en la que se paga 31 la noche. Para su disfrute y comodidad.Le agradecemos mucho el comentario sobre el desayuno. También lo preparan ellas. Saludos.

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