Cuando llegamos la habitacion que nos dieron estaba sucia, el piso empegostado, el telefono con el cable roto, la caja fuerte rota,la nevera no enfriaba, no habia plancha, pusimos como tres veces la queja y finalmente por la insistencia nos cambiaron de habitacion. Ya en la otra corria agua por las paredes del closet al parecer era el aire acondicionado pero nadie fue a ver, yo determine poner las toallas en esa area para q recogiera el agua pq se acumulaba mucha cantidad.La limpieza estaba mucho mejor pq desde que me pasaron fui y hable con la muchacha de la limpieza, es muy desagradable pagar tanto para estar en un lugar sucio por una semana.
el staff es muy bueno, se desviven por complacerte pero la administracion es pesima, en nuestro caso un amigo fue a visitar y la señora del guest service (Kristal) dice que tenia que pedir un permiso, (ella molesta) y pagar 30 dolares para viistar luego de mandar cierta cantidad de informacion a un email y resulto que respondieron el email cuando les dio la gana y ya al dia siguiente no eran 30 sino 60 dolares la visita.
Los muchachos de la animacion se esfuerzan al maximo porque te sientas bien, tanto asi como los meseros y bartenders pero creo q necesita mucha reparacion porque uno paga para sentirse a gusto y este no es el caso.EL Royal tiene muchas mejores condiciones, que realmente fue donde hice mi reserva lo que expidia que (no la recomiendo para nada) me cambio todo porque ambos hoteles se comunican.No recomendado.