Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un super moment avec nous En espérant vous revoir très vite au MOB Hotel, From MOB with LOVE

Dear Friends Thanks for staying with us. We hope to host you again on your next trip to Paris! Kind Regards

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Hi there, Thanks a lot for taking the time to write us a review, that means a lot to us. We are very happy to hear that you enjoyed the MOB's atmosphere, our teams work hard to contribute to it :) Please visit us again for another good experience in Paris! With kind regards

Chère Madame Portalier,Je vous réitère mes plus plates excuses. Il y a eu effectivement un double débit dû à un manque de communication en interne et c’est pourquoi nous avons effectué le remboursement immédiatement après votre départ. Nous sommes humains et il arrive, malheureusement, que nous commettions des erreurs. Nous avons bel et bien regardé les caméras de surveillances donnant sur les ascenseurs, je vous confirme que notre collègue présent la nuit du 21 janvier s’est rendu seul à votre étage aux alentours de 4H00 du matin suite au déclenchement de l’alarme. Soucieux de la sécurité de nos clients, nous avons également testé l’alarme dans la chambre 301, chambre dans laquelle vous avez séjourné. Je vous confirme que tout fonctionne correctement. Ainsi la nuit du 21 janvier notre système de sécurité incendie nous a bien indiqué un danger dans la chambre 301 à deux reprises aux alentours de 2h00 et 4h00 du matin. Malgré les deux déclenchements d'alarme qui ont eu lieu dans la nuit et qui ont causé beaucoup de dérangements, nous vous avons immédiatement remboursé les 150 de frais applicable selon nos conditions de ventes que vous pouvez d'ailleurs retrouver sur votre confirmation de réservation, à la réception et dans la documentation en chambre. Par ailleurs la procédure de remise en état de l'hôtel et de son système de sécurité suite à un déclenchement est très longue (entre 35 et 40 min) c'est sans doute pour cette raison que personne n'a pu répondre à vos appels. Je comprends tout à fait votre désarroi, toutefois j’espère que vous comprendrez que nous sommes responsables de la sécurité de nos clients en cas d’incendie. Dès lors que nous avons une alerte nous appliquons la procédure obligatoire, procédure qui nous oblige à procéder à une levée de doute qui consiste en vérifier et confirmer l’origine d’une alerte. Notre collègue n’a peut-être pas eu le discours adapté lorsqu’il s’est rendu à votre chambre et pour cela je vous présente mes excuses. Compte tenu de la situation et à titre exceptionnel nous avons procédé au remboursement de l’intégralité de votre séjour. J’espère que ce geste saura vous satisfaire. Si vous souhaitez poursuivre vos démarches, soyez assurée que nous donnerons accès à nos caméras et à notre système de sécurité aux autorités compétentes.Cordialement, MOB HOTEL PARIS LES PUCES