4/10 Dårligt
Verificeret rejsende
6. jun. 2019
Synes godt om: Rengøring, værelsets komfort
Synes ikke om: Service og personale
Misvisende beskrivelse af hotelværelse
Vi havde booket et hotelværelse til os som par i 2 nætter via hotels.com.
Hotellet lå højt i byen med en flot udsigt. Men opholdet på hotellet blev en dårlig oplevelse fordi vi ikke fik det værelse vi havde bestilt. Ved en fejl fik vi en hytte med to separate værelser og indgange hertil med hver deres bad og i alt tre senge (i hotels.com-termer er det 1 familieværelse med 1 badeværelse). Der var ved hotellet ingen mulighed for at ændre i reservationen. Personalet tacklede problemet på en konfliktsky måde, og resten af opholdet blev kommunikationen med hotellet vedr bekræftelse på fejlen, gjort via mail. Kommunikationen fortsatte med hotels.com, som hurtigt besvarede vores henvendelse, men som 3 uger efter hotelopholdet stadig ikke havde givet os svar på om værelset kan refunderes. Efter 3 uger fik vi en værdikupen på 350 kr til hotels.com til brug ved næste reservation på hotels.com.
3 stjerner for dette ophold skyldes, at vi har bestilt værelse under falske forudsætninger, at prisen for værelset var alt for høj ift hvad vi fik. Derudover var det generelt en ikke-tilstedeværende service og ift værelset en dårlig service ved personalet, som tacklede sagen konfliktsky og ikke konstruktivt. Det personale vi havde personlig kontakt med var unge og ikke klædt på til helt generelt at stå alene og styre hotellet. Hotels.com reagerede langsomt og med en tvivlsom løsning efter vores mening.
Verificeret rejsende
Overnattede 2 nætter i april 2019