Als Eigentümer sind Sie hinsichtlich des Schadens auf die Feststellungen des Reinigungspersonals/Verwalters angewiesen. Aus diesem Grund bitten wir unseren Gast, etwaige Feststellungen zu bestätigen, bevor überhaupt ein Schaden festgestellt wird. Im Zweifelsfall entscheiden wir, wie auch bei Ihnen, für den Gast. Leider haben wir manchmal auch mit respektlosen Gästen zu tun, die Schaden anrichten. Dafür zeigen Sie wenig Verständnis. Es ist für uns kein Vergnügen, mit einem Gast über gemeldete Schäden zu korrespondieren. Was sollen wir anders machen, wenn uns das Reinigungspersonal einen Schaden mit Belegen von Fotos meldet? Bei Ihnen ist doch alles richtig abgewickelt worden, oder? Wir verfügen über langjährige Erfahrung und die meisten Gäste schätzen unseren Online Check-in und Check-out sehr, da sie so jederzeit und ungestört an- und abreisen können, ohne bei der An- und Abreise einen Termin vereinbaren zu müssen. Das Ausfüllen und Versenden des Online-Formulars dauert nur 5 Minuten, was viel weniger Zeit kostet, als beim Check-in alles vor Ort mit jemandem zu überprüfen.

Es freut uns, dass es Ihnen mit Ihrer Familie so gut gefallen hat. Vielen Dank, dass Sie uns auf die Mängel der Gartenstühle aufmerksam gemacht haben; Wir haben diese sofort durch 4 neue Sonnenliegen mit Auflagen ersetzt. Bis zum nächsten Mal!

Schade, dass Sie Beschwerden (Reinigung, Beschädigung etc.) nicht beim Check-in gemeldet haben, damit wir die Möglichkeit haben, Ihre Beschwerde zu prüfen und zu lösen. Schließlich kann eine Putzfrau immer etwas übersehen haben. Wir sind immer offen für Kritik, um unseren Gästen einen optimalen Aufenthalt zu bieten, aber Ihre Kritik lenkt von der tatsächlichen Situation ab. Und ja, wenn ein Mieter einen kleinen Schaden verursacht, wie zum Beispiel ein kleines Brandloch an einem Sofa, ist es nicht sehr sinnvoll und nachhaltig, es komplett zu ersetzen. Und das wäre vom Mieter, der den Schaden verursacht und zahlen muss, nicht gerechtfertigt. Wir haben das ganze Jahr über viele Gäste, die unsere Villa glücklicherweise schätzen und entsprechend beurteilen. Das geht bei einer Villa in einem Zustand, wie Sie ihn beschreiben, nicht. Wir bedauern natürlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.

Schade, dass Sie sich nicht die Mühe gemacht haben, sich die Beschreibung der Villa und die Preise anzusehen, bevor Sie gebucht haben. Alles ist im Voraus klar dargestellt. Das hätte Ihre Enttäuschung verhindern können. Wir bieten eine Reihe von Optionen an, damit Gäste, die sie nicht nutzen möchten, diese Kosten einsparen können.

It is a pity that you booked our villa without reading the description of the house. If you would have, you would have saved yourself this disappointment. 1) Optional services (the bed linen and the jacuzzi) are clearly listed in the description of the house as well as the terms & conditions. 2) Towels are not offered. Guest always have to bring their own towels. 3) Guests always receive our extensive travel information upon receipt of the final payment, due 6 weeks prior to their stay. To help you out, our house keeper specially returned to bring you bed linen. Unfortunately, without any appreciation. We are glad to see all other guests staying in our villa are very satisfied, showing persistently 4-5 star ratings for many, many years now.

Vielen Dank! Immer wieder willkommen! Da wir oft ausgebucht sind, vergessen Sie bitte nicht frühzeitig zu buchen! Liebe Grüße Wouter & Barbara

Fijn dat jullie ook zo van genoten hebben!