Vi bestilt to værelser d. 16.-17. august og valgte Hotel Continental Hamburg grundet gode erfaringer som desværre denne gang blev slemt skuffede.
Da vi kom ind i det ene værelse opdagede vi at vindueshåndtaget var defekt og at vinduet ikke kunne åbnes. Uden klimaanlæg var værelset derfor blevet hedt og luften ubehagelig tung. Jeg kontaktede receptionen for at få et andet værelse eller hurtig reparation af vindue. Det var desværre ikke muligt, så jeg bad om refusion af vores betaling så vi kunne søge et andet hotel.
På trods af, at vi havde fået et værelse med manglede friskluftsforsyning, kunne receptionisterne desværre ikke hjælpe med tilbagebetaling, erstatningsværelser på andre hoteller eller reparation af vindue. Vi måtte enten leve med det eller køre hjem. Vi valgte derfor med stor ærgrelse at afbryde vores ferie og køre hjem.
Vi er helt klar over, at ingen kan lide at betale penge tilbage. Vi er også klar over, at vindueshåndtag går i stykker, selv i Tyskland. Men så skal værelset ikke lejes ud før det er ordnet. Man skal finde et tilsvarende eller bedre alternativ på et andet, nærliggende hotel til os og holde os skadefri. Vi kommer ofte i Hamborg, gerne omkring hovedbanegården og vil gerne komme igen, men behandlingen skal være anstændig og det var den ikke denne gang. Vi vil gerne give gode karakterer og anmeldelser, vi forventer kun de ordentlige og renlige forhold som vi er vant til i Hamborg.
