4/10 Dårligt
Stephanie
11. nov. 2024
Synes ikke om: Service og personale
devrait mieux parlé au client !!!!
La personne qui m'a fait la remise des clés à qui j'ai dit (et j'avais prevenu par mail et telephone en amont) que je voulais les petits dej et que j'avais un chien, a été tres gentil , m'a dit pas de soucis pour le chien, et ma fait regler les taxes et les petits dej qui restait car j'avias deja payé sur l'appli les chambres.
je n ais pas verifier ma facture, et le dernier jour une autre personne ma fait le check out. et de facon tres insolente me dit que tous les petits dej et le tarif pour le chien n'ont pas été reglé. comme si j'avai voulu fraudé. Je ne savais pas qu'il y avait un supplement pour le chien et je ne pouvais pas le deviner.. de plus le premier personne l avait oublié un jour de petit dej sur les deux, et je n'avais pas verifier. en soi ce n'est pas un probleme tout le monde peut faire un oubli mais le personnel du check out etait effronté, me montre une affiche parmi les 15 qui sont sur son mur qui indique le tarif pour les chiens. Si il s'etait excusé pour l'oubli de son collegue lors du check out au lieu de me parler mal ca aurai tres bien été.
il a été tres desagreable limite effronté. en plus il etait pas à son poste pour le petit dej on a du le chercher pour qu'il le prepare, et il etait pas à son poste de reception pour le check out. pas serieux du tout cet homme la
Stephanie
Overnattede 1 nat i november 2024