Lieber Jan Das tut mir sehr leid, bitte entschuldige, ich hätte es natürlich sofort geregelt - und sollte es vergessen worden sein, wäre die Maschine asap nachgereinigt worden- hättet ihr mich darauf aufmerksam gemacht. Auch heute beim Checkout habe ich nochmals gefragt ob alles in Ordnung war, auch hier habe ich keine Rückmeldung bekommen, natürlich ist es wichtig damit ich Sassnitz unserem Putzteam klären kann ! Vielen Dank für das Feedback

Liebe Katharina Wir haben uns sehr gefreut, Euch wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen. Leider ist die Preisentwicklung auch an uns nicht vorbei gegangen. So müssen wir für Reinigung/ Wäsche etc teilweise 40 % mehr bezahlen. Ähnlich sieht es bei den Nebenkosten aus: Strom von 26 Cent auf nun 56 Cent , Wasser teuerer etc. Trotz allem investieren wir stetig weiter in neue Einrichtung und neue Features. Es ist uns ein großes Anliegen den Preis nicht zu erhöhen und so haben wir nur vorletztes Jahr die Preise im Durchschnitt um 5 ,- Euro pro Person angehoben. Bei der Kalkulation ist es natürlich so, dass wir alle Nebenkosten wie Strom / Holz für die Öfen, Bettwäsche usw. im Preis includiert haben,oft muss dies in anderen Häusern extra bezahlt werden. Oftmals wird auch nur der Urlaub im ganzen gesehen aber es sind doch oft sehr große Gruppen und hier ist der Preis pro Teilnehmer das Entscheidende.Wir möchten für ein Stress freies Urlaubserlebnis in gehobener Kategorie stehen, ohne Betten beziehen etc und unsere Vision ist ein entspannter Urlaub mit doch mehr Komfort und Ausstattung als in anderen Häusern. Wir würden uns freuen, Euch trotzdem wieder in Neuschönau begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Kerstin

Lieber Hr Binzer Es tut uns leid dass, ihre Urlaubsfreude durch denn Wasserdruck derart beeinflusst wurde dass dies zu einer Zweisternebewertung führt. Ich habe es heute gestoppt : 1 Kanne Wasser 2 Liter 38 Sekunden…. Wo sie mehrere Minuten hernehmen - ist mir ehrlich gesagt ein großes Rätsel! Der Wasserdruck ist leider wirklich von uns nicht beeinflussbar und auch nicht schnell behebbar - wie sie es sich gewünscht hätten! Dies ist eine bauliche Maßnahme und sicher nicht mal schnell auf ein paar Minuten möglich! Es liegt schlichtweg nicht in unserer Macht! Wir sind in einem Mittelgebirge und unser Haus liegt in da „ Oaggschicht „ also etwas abgelegen und wird dadurch weitestgehend durch Quellen gespeist. Dieses Wasser hat einen hohen Reinheitsgrad - und hat noch nie ( wie in der Stadt) einen menschlichen Organismus durchlaufen. Es ist kein Chlor oder ähnliches zugesetzt und ist weitestgehend naturrein. Einziges Manko ist eben der Druck und es schießt nicht daumendick mit viel bar wie aus der stättischen Wasserleitung! Auch zu extremen Sommerzeiten ( ergo wenigWasser/ wie bei Ihnen) kann es dazu führen dass der Druck etwas weniger ist ( nicht immer) Dies wird von den meisten Gästen gerne in Kauf genommen, für den Luxus von so reinem Trinkwassers! Anstatt eines Makels wäre ich eher dafür dies als Qualitätsmerkmal in die Anzeige aufzunehmen. Wir hatten ja zu Ihrem Aufenthalt wirklich täglichen Kontakt wegen irgendwelchen Kleinigkeiten - wir sind gerne für unsere Gäste da und das ist unser Job- unsere Mitarbeiterin hat es sicher alles andere als böse gemeint , aber auch wir sind Menschen und wo Menschen zusammentreffen kann es zu Missverständnissen kommen! Sollte dies der Fall sein möchte ich mich entschuldigen-es war sicher nicht so gemeint und meine MA wollte ihnen sicher nicht zu nahe treten ! Aber so wie nach der ersten Nachfrage wegen des Druckes war es uns nicht möglich bei der 20 Erwähnung andere Auskunft zu geben. Dass ein etwas und wirklich nur etwas langsamerer Wasserdruck zu einer derartigen Bewertung führt finde ich sehr schade! Wir führen unser Haus mit Herzblut und das Haus ist soviel mehr als ein Wasserhahn ( zumal wir im Haus nochmals im UG eine komplette Küche haben und etwa 13 Wasserhähne….. Da wir Ihnen nicht versprechen können dass im nächsten Jahr die Situation anders gelagert ist- würden wir Sie bitten, von Ihrer erneuten Anfrage für nächstes Jahr abzusehen. Herzliche Grüße Kerstin vom Landhausteam

Liebe Gäste Wir bedanken uns sehr herzlich für Ihre ehrliche Bewertung. Wir sind sehr bemüht unser Haus in sehr sauberen und optimalen Zustand zu übergeben, gerade wenn Gäste über einen längeren Zeitraum da sind und wir keinen Zugang zum Haus haben, ist es natürlich manchmal nicht zu vermeiden, dass sich z.B. eine Spinnwebe bildet- dies geschieht oft über Nacht- das Haus liegt inmitten der Natur. Auch checken wir das komplette Haus nach Abreise auch auf Funktionalität, jedoch ist es zeitlich nicht möglich, z.B. jeden Stuhl Probe zu sitzen und so sind wir auf die Rückmeldung der Gäste angewiesen und die Reparatur der der wackelnden Lehne wurde umgehend veranlasst -vielen Dank dafür 😊 Gerade der Charme das Landhaus lebt von der Integration älterer Elemente wie z.B. die Integration der Schänke und die handgemachten Bänke. Dies ist auch gewollt , trotzdem ist alles in renoviertem und einwandfreien Zustand. Herzlichen Dank und wir hoffen Sie wieder im Landhaus als unsere Gäste begrüßen zu dürfen

Lieber Hr Stahleder Ich möchte doch einiges anmerken. Wir hatten aufgrund vieler Anfragen ihrerseits (…. Fehlende Teekanne , da die anderen 5 ihre Anforderungen nicht erfüllten, zu helles Solarlicht auf dem Balkon…. )Etc die ganze Woche eigentlich täglich Kontakt, es kam ihrerseits nie eine Beschwerde bezüglich Sauberkeit. In diesem Falle hätte ich nach Inaugenscheinnahme sofort mein Team zu Ihnen geschickt und es beheben lassen. Auf der Terrasse haben wir mittlerweile eine Solardusche montiert , dies haben wir an konstruktive Kritik aufgenommen und sofort umgesetzt, das Haus an sich bietet 7 Duschen im Innenbereich aber gut. Unser Haus ist ein alter Gasthof und uns war es sehr wichtig, die geschichtsträchtige alte Theke zu erhalten, ja die Schränke sind alt, aber aufgearbeitet und in der Funktion absolut einwandfrei. Das restliche Mobiliar wie Stühle etc. sind neu. Wenn jemand ein parkähnliches Grundstück erwartet ist er sicher falsch bei uns. Wir haben keinen Rollrasen und getrimmte Bäume, bei uns darf Natur, Natur sein. An unserem See können Sie seltene Libellen und Eidechsen bewundern. Der umzäunte Bereich Spielplatz etc ist gemäht, aber wenn es vorher lange nass ist, müssen wir warten bis es die Bedingen hergeben. Übrigens sollte unser Gärtner zu der Zeit ihres Aufenthaltes kommen und wollte mähen - aber das war nicht gewünscht- da sie nicht gestört werden wollten. Einmal war die Glasflasche des Grills leer, wir haben uns innerhalb einer halben Stunde darum gekümmert ( aber nach 10 Minuten gab es ihrerseits schon die Nachfrage wann denn jetzt jemand kommt ….) Zum Preis : Sie hatten für den Zeitraum eine feste Personenzahl gebucht, und dann noch zusätzliche Gäste angemeldet. Zum Checkout hatten wir dann 5(!) verschiedene An- u- Abreisedaten der einzelnen Gäste und Sie hätten auf die taggenaue Abrechnung bestanden. Dies ist nicht nicht möglich. Die Buchung besteht für die Gästeanzahl und dieser Betrag ist fällig zumal wir dies gar nicht nachvollziehen können- wir sind nicht im Haus und können nicht täglich eine Zählung machen. Die Buchung ist für Beide Seiten bindend. Auch wurde im Vorfeld kommuniziert dass zusätzliche Gäste zusätzlich zu bezahlen sind, dies wurde von Ihnen auch so bestätigt. Dann zu feilschen und diese Gäste mit den “ Fehltagen “ der anderen Gäste aufrechnen zu wollen, finde ich ehrlich gesagt etwas dreist. Und trotzdem bin ich Ihnen nochmals entgegengekommen. Zu den Schlafzimmern im OG naturlich hat auch das Zimmer im OG ein zusätzliches Fenster, und dass diese Zimmer sich ein gemeinsames Bad teilen steht in der Beschreibung. Wir kalkulieren mit einem Durchschnittspreis von 38-48 Euro pro Person, wir haben unsere Preise nicht angehoben und bieten mit Sauna/ Whirlpool in u Outdoorspielplatz sehr viel. Die Preise waren ihnen ebenfalls bei Buchung vorher bekannt wenn sich der Preis letztendlich von der gebuchten Gästeanzahl auf ev .vier die immer da waren verringert- wobei die aufgrund der Autoanzahl eigentlich gar nicht sein kann- ist der Preis hoch. Herzliche Grüße aus Neuschönau Kerstin Halser