6/10 Okay
Luca
21. jan. 2024
Synes ikke om: Service og personale
Hotel discreto, stanza piccola ma dall‘aspetto rinnovato e nuovo.
Quello che è stato pessimo è stata la Direzione dell’hotel: avevo chiesto se la stanza fosse libera per una notte aggiuntiva e mi è stato risposto di sí e che mi avrebbero fatto la stessa tariffa.
La mattina seguente, durante il checkout mi è stato comunicato dalla receptionist che aveva fatto un errore nel comunicarmi la tariffa, e molto mortificata ha provato a far di tutto per rimediare all’errore (ringrazio Sara per la sua gentilezza). Quello che secondo me è grave è la direzione della struttura che vuole ribaltare sul cliente un errore fatto da parte dello staff.
Con l’hotel quasi vuoto e la stanza libera che sarebbe rimasta invenduta, trovo assurdo che venga fatto pagare al cliente un loro errore di gestione, fermo restando che non mi sarei fermato una notte aggiuntiva conoscendo il reale prezzo della stanza e avrebbero persona un cliente e una notte pagata (prezzo pagato in struttura anche più alto rispetto a tutti i portali di prenotazione online). Dopo diverse mie insistenze mi hanno concesso solo uno sconto di 13 franchi.
Luca
Overnattede 1 nat i januar 2024