Luksushoteller i Gerlos

"Roomservice gav vores 4 årige søn madforgiftning, så han kastede op tre gange og vi sov først kl 3 om natten. Medarbejderne havde en masse forklaringer, men der manglede anerkendelse fra mellemlederne af dette. Vi havde forventet at den ene nat ud af tre nætter var gratis og ligeledes at vi ikke skulle betale for middagen der gav madforgiftning. Hotellets mellemledere synes at det var fint blot at fjerne en enkelt middagsret fra regningen efter denne oplevelse. Skuffende. Derudover var der flere ting der ikke virkede i spa-området og hotellet trængte generelt til at blive renoveret. Vi kan dog godt lide Kempinski hotellerne, og er taget videre til Kempinski i Portoroz. Havde lederne håndteret uheldet anderledes, havde oplevelsen og anmeldelsen været bedre, som de også fik besked på."

"Vi havde et meget dejligt ophold på hotellet. Værelset var stort og behageligt, og rengøringen var i top. Vi nød også at opholde os på den fine balkon. Vi fik dog lidt misinformation ved check-in, det var som om personalet i receptionen ikke kendte til hotellet og mulighederne på hotellet. Fx fortalte de ved check-in, at der ikke var direkte adgang til søen fra hotellet og at man derfor skulle gå 300m til en strandbar i nærheden. Det viste sig, at det var muligt at bade i søen fra hotellets spa. Hotellet er hundevenligt (inkl. godbidder, tæppe og vandskål på værelset), men hunden må ikke sidde med til maden medmindre man sidder uden for. "