Prezado Sr Marcel,Agradecemos por seu feedback. Lamentamos que você tenha tido uma experiência que não correspondeu às suas expectativas.Gostaríamos de esclarecer alguns pontos da sua avaliação:O check-in em nosso hotel é a partir das 15h, como informado no e-mail de confirmação de sua reserva.Compreendemos que você desejava entrar no quarto antes do horário previsto. Por isso, oferecemos a opção de um quarto Deluxe térreo com vista para o jardim, que estava disponível no momento.O quarto Deluxe com vista lateral para o mar que você reservou ainda estava em processo de limpeza e preparação para o próximo hóspede. (No caso, o sr Marcel)A diferença de preço entre os dois quartos era de apenas R 10,00, e você concordou em ficar no quarto térreo para evitar a espera.O quarto Deluxe térreo com vista para o jardim é de categoria similar ao quarto Deluxe com vista lateral para o mar, com a única diferença sendo a vista.Ambos os quartos oferecem o mesmo nível de conforto e amenities.Na quinta-feira em questão, o preço do quarto Deluxe com vista lateral para o mar era inferior ao preço normal, como parte de uma promoção especial, promoção esta feita naquele mesmo dia.A diferença de preço entre os dois quartos era mínima, de apenas 10,00.Esperamos que esta resposta tenha ajudado a esclarecer os pontos mencionados em sua avaliação.Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos hóspedes. Valorizamos sua opinião e estamos sempre buscando formas de melhorar nossos serviços.Se você tiver alguma dúvida ou quiser conversar sobre sua experiência, por favor, entre em contato conosco diretamente.Atenciosamente,Equipe Vila Coqueiros

Thank you so much for your lovely review Kevin. It was our pleasure to welcome you and your family to Vila Coqueiros and we are delighted to hear you enjoyed your stay.