Selve hotellet er flot med luksuriøse omgivelser, store pools og flot strand. Værelset var okay, og rengøringen var middelmådig.
Desværre oplevede vi gentagende gange mangel på service, hvilket blandt andet resulterede i en ubehagelig situation i restauranten, hvor vi, som gæster, blev anklaget for at lyve, da vi fortalte, vi var lovet en gratis vand med aftensmaden i stedet for sodavand. Vi overhørte også andre gæster, ende i diskutioner med de ansatte på hotellet. På et femstjernet hotel forventer man som minimum, at man bliver hørt og forstået som gæst, hvilket desværre var langt fra vores oplevelse.
Alt på ressortet er urimelig dyrt, og kvaliteten af mad og service er ikke derefter. Maden er middelmådig, og servicen er kun eksisterende i “nemme” situationer.
Vi holdet nytårsaften på ressortet, hvilket var en kæmpe skuffelse. Trods et meget højt gebyr for denne aften, var der ikke særlig meget, der fungerede. Alt(!!!) for høj musik under spisning, kaos ved buffeten, grundet for mange mennesker, og et diskotek om natten, der ikke kunne få DJ eller musik til at virke, trods lovet.
Transport til/fra lufthavn var også et stort kaos, hvor der ikke var styr på særlig meget, og generelt er der mangel på korrekt information fra hotellets side. Man får forskellig info, alt efter hvem, man spørger. Man forventer mere af et femstjernet hotel!
Alt i alt var vi skuffede over dette hotel. Omgivelserne og priserne er desværre det eneste, der er femstjernet ved dette sted.
