Hotel med 5 stjerner i Mombasa, Kwale County

"Hotellet er officielt vurderet som et 5-stjernet resort, men efter vores oplevelse lever det desværre ikke op til den standard – det føles mere som et 3-stjernet hotel. Der er flere områder, der trænger til forbedring. Vi bestilte blandt andet en pizza på hotellets restaurant, hvor vi måtte vente 1 time og 30 minutter, hvilket er alt for længe. Morgenmaden var desuden meget simpel og kedelig og ikke, hvad man forventer af et 5-stjernet hotel. Servicen var også svingende. Vi skulle flere gange selv bede om nye håndklæder, og der manglede ofte sæbe på de fælles toiletter – noget man ikke burde skulle gøre opmærksom på. Derudover skulle vi spørge hele 4 gange efter et askebæger, før de kom med et. Derudover var der mangel på liggestole ved poolen, hvilket gjorde det svært at slappe af og nyde faciliteterne. Generelt fremstår hotellet også lidt slidt og trænger til vedligeholdelse. Personalet var dog venlige og imødekommende, hvilket klart er et plus. Desværre lever den samlede oplevelse ikke op til hotellets 5-stjernede vurdering. "

"Min hustru og jeg har boet på dette hotel en enkelt nat og kan med sikkerhed sige at vi aldrig vender tilbage. Hotellet er nedslidt og trænger til en større renovering. Derudover føles alt fra reception, restaurant, møbler, liggestole, pool til værelser beskidt. I sengen på vores værelse fandt vi flere hår fra formodede tidligere gæster, mens der var smurt noget der lignede snot ind i den ene sengelampe. Væggene var snavsede og interiøret meget slidt. Aircondition og køleskab larmede så meget at det var svært at sove. Vi havde generelt svært ved at sove, da sengen ikke føltes ren. Buffeten i restauranten var ikke specielt indbydende. Første gang vi besøgte den blev vi mødt af en kok, som havde det mest snavsede forklæde på jeg nogensinde har set. Toiletterne i restauranten var ulækre og snavsede. Selvom vi havde betalt for helpension valgte vi at droppe aftensmaden og tog i stedet på en asiatisk restaurant på stedet. Denne lavede til gengæld super lækker mad. Til morgenmaden blev der skænket kaffe fra kander, som lignede at de ikke var blevet vasket det sidste års tid. Maden så umiddelbart fin ud, men det faktum at fluer fik lov til at underholde sig i buffeten gjorde at vi fuldstændig mistede appetitten. Personalet på stedet er generelt super venlige og gør hvad de kan for at give en en god oplevelse. Men stedet trænger virkelig til store forbedringer og det må være ejernes ansvar! At kalde hotellet et luksushotel er en direkte joke. "