Hola Muchas gracias por su respuesta, siempre nos sirven para mejorar. Indicarle que la situación no fue así, su marido se presentó en el establecimiento a media tarde buscando alojamiento, se le informó que no había habitaciones de 22, se le informó que había habitaciones de 32 y el caballero abandonó el establecimiento queriendo ir a buscar otro alojamiento. Nosotros el día de su reserva no teníamos disponibilidad ya que en ese momento se acaban de reservar. Nosotros en Expedía no tenemos la opción de reservas habitaciones de 32.Si marido volvió al establecimiento 2 veces más con la misma historia y explicándole la situación. Cuando usted realizó la reserva eran la 21:24 y su marido volvió y se le atendió. Le invitaría a visitar nuestro establecimiento, comprobar nuestras instalaciones y servicio, ya que el trato generado a su marido fue el mismo que le damos a todos nuestros clientes, el mejor ya que usted no vino a las instalaciones a verlas y comprobarlas. Un consejo, los viajes de ocio se organizan con tiempo

Hola Julian,Gracias por haber dejado tu comentario. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea disfrutable y realmente lamentamos el no haber sido capaces de alcanzar tus expectativas en esta oportunidad.Solamente anotar a tu comentario, la zona de estacionamiento de bicicletas es verdad que esta en una zona común pero destacamos que esta vigilada por una cámara las 24h, después de revisar las imágenes, hemos comprobado que no ocurrió ningún robo, lamentamos su perdida pero gracias a ser una zona segura hemos comprobado que no fue en nuestro alojamiento.

Muchas gracias por su comentario, esperamos su próxima visita.

Muchas gracias por su comentario, lo tendremos en cuenta y nos ayudará a mejor

Muchas gracias por su comentario, nos ayuda a mejorar y así poder dar un mejor servicio. La habitación se encontraba con una temperatura, ya que esta controlado por un sistema de regularización, además la orientación que tiene, permite recibir la luz del sol todo el día, por lo que siempre se encuentra con una temperatura estable. En referencia al tema de ropa de cama, en el propio armario de la habitación disponía de mantas extras y siempre se le ofrece a los clientes más mantas o almohadas cuando lo necesiten. En referencia al tener que salir fuera de la habitación, cuando llegaron al alojamiento se les ofreció otro tipo de habitación con el baño dentro para no tener que salir, pero fue denegada por parte de ustedes. Con el tema de suene una baldosa, como suele suceden en todos los edificios, puede sonar, nosotros estamos en continuas reparaciones para que este en perfectas condiciones. Nuestros precios se adecuan a lo que ofrecemos, creemos que son correctos y asequibles para todo el mundo y la gente siempre repetido por la calidad que ofrecemos y por los precios que tenemos. Un cordial saludo Esperamos recibirles en futuras visitas.

Muchas gracias por su comentario, lo tendremos en cuenta ante futuras reservas. La habitación se encontraba preparada desde el momento en el que se realizó la reserva de la misma. Sabíamos que había una avería en el sistema de detección de la temperatura y estábamos a la espera del técnico, se les ofreció más ropa de abrigo sin obtener respuesta por parte de ustedes. Tampoco es admisible el comportamiento por parte de ustedes a la hora de pagar, teniendo que bajar a la calle con el TPV para poder realizar el cobro a través de la ventanilla de su vehículo, desconocemos si con la esperanza de obtener una rebaja del precio o de dormir gratuitamente. Somos una pensión, ofrecemos la calidad en relación a nuestra categoría, no pueden exigir la categoría de un hotel cuando no lo somos. Un saludo.