Ficamos encantados sempre que nos enviam uma análise. Apreciamos realmente receber o feedback de todos os hóspedes pois é, sem dúvida, uma oportunidade de melhoria. Em resposta às situações comentadas gostaríamos de acrescentar o seguinte: 1. Wi-Fi: Deve ter havido um problema de comunicação pois a situação agora descrita não corresponde ao que prececionámos. Após termos descrito a forma como deveriam proceder para se conectarem ao Wi-Fi da casa foi-nos transmitido que algumas pessoas tinham conseguido conectar-se, outras não. Entendemos assim que o problema se afastaria do Wi-Fi da casa. Deste modo sugerimos que as pessoas que não tinham conseguido conectar-se que se dirigissem à receção para exprimentar com outro Wi-Fi e perceber se o problema persistia. Jamais foi sugerido que usassem a sua própria internet. 2. Nespresso - Durante a estadia nunca nos foi comunicado nenhum problema com a máquina. Após a saída e a verificação para os novos hóspedes a máquina funcionava na perfeição. 3. Ar-condicionado. Igual resposta à anterior. 4. Loiças. Agradecemos o reparo e vamos proceder em conformidade. 5. Mangueira. Este problema foi identificado após a saída deste grupo e já está reparado. 6. Toalhas de praia. Efetivamente disponibilizamos toalhas de praia, quando nos é solicitado e mediante o pagamento de um fee para limpeza das mesmas. Neste caso não nos foi solicitado esta disponibilidade. No entanto verificámos que a arrecadação que temos para guardar objetos pessoais tinha sido aberta e tinham sido utilizados alguns objetos pessoais e também toalhas. Nunca tal nos tinha acontecido.

Agradecemos muito o comentário apreciativo sobre a casa e ficamos muito contentes por as férias serem tão boas que queiram, ano após ano, repetir a experiência. São também hospedes 5 estrelas quer pela simpatia quer pela forma cuidadosa como tratam da nossa casa. Voltem sempre!

Os hóspedes contactaram por diversas vezes os proprietários para assistência, nomeadamente para ligação do sistema de satélite da Villa e do sistema de aquecimento de águas; os proprietários prontamente deram respostas. Solicitaram um late check-out para um horário coincidente com a entrada de um outro hóspede, pelo que, não foi possível atender. Coincidentemente, a partir desse momento, a atitude dos hóspedes tornou-se mais tensa, designadamente: Aquando a sua saída constatou-se que a villa se encontrava num estado de visível desconformidade com as regras de boa utilização do imóvel, que inclui a concretização de danos materiais ao nível dos quartos – uma cama partida e totalmente inutilizada, assim como roupa de cama e colcha que incluía sangue, factos que originaram prejuízos ao nível da utilização pelo hóspede seguinte. Nesse mesmo dia da saída foram incorretos com as profissionais responsáveis pela limpeza da villa vedando-lhes o acesso à villa por duas horas (!) impedindo com isso o início dos trabalhos de limpeza, prejudicando definitivamente a entrada do hóspede seguinte. Ainda no dia da saída e sem autorização dos proprietários, deixaram o carro estacionado na frente da propriedade, interferindo desta forma com o acesso dos hóspedes seguintes a quem se dirigiram de forma desagradável. Recusaram-se a assumir responsabilidade de qualquer estrago, ainda que nunca tenham sido chamados a fazê-lo pelos proprietários. Por conseguinte: Não é verdade que exista ar condicionado apenas na sala. Todos os aparelhos (5) foram alvo de manutenção no dia 24/05/2017 pela empresa Digigás. Não é verdade que esteja anunciado dispor de internet. A internet gratuita encontra-se disponível na receção tal como esclarecido telefonicamente. A caraterização da tipologia como T5 está correta. Foram disponibilizadas aos hospedes informações detalhadas do mobiliário de cada quarto por fotografia e complementadas no primeiro contacto telefónico (os inquilinos tentavam albergar 15 pax). Todos os duches encontravam-se nas devidas condições, não havia vidros partidos no dia da chegada. Os inquilinos foram informados sobre as condições check-in/out previamente à concretização da reserva. Há ainda que referir que se registou dificuldade no processamento do pagamento que ocorreu 14 dias depois da data contratada. Os proprietários consideram-se pessoas de bem e não admitem desconsiderações e comentários desrespeitosos, pelo que se reservam ao direito de proceder em conformidade.