Politik for afbestilling

Afbestilling fra kundens side

• Rejsende kan afbestille deres reservation op til 24 timer før aktiviteten starter og får fuld refusion.
• Rejsende vil altid modtage fuld refusion, når aflysningen skyldes force majeure.
• Hvis reservationen er foretaget for færre end 2 personer, kan den rejsende afbestille i overensstemmelse med ovenstående betingelser og har i givet fald ret til fuld refusion.

Afbestilling eller ændringer fra leverandørens side

• Hvis Xplore Colombia aflyser aktiviteten af en eller anden grund, vil kunden modtage fuld refusion.
• Hvis Xplore Colombia foreslår en ændring af aktiviteten, og kunden ikke accepterer denne ændring, vil der blive tilbudt fuld refusion.
• I tilfælde af dårligt vejr eller vejrforhold, der forhindrer, at aktiviteten kan gennemføres på en sikker måde, kan Xplore Colombia tilbyde kunden muligheden for at ændre datoen for aktiviteten. Dette alternativ vil være frivilligt og erstatter ikke kundens ret til at få det fulde beløb refunderet.
• Vores rejsendes sikkerhed er altid vores højeste prioritet. Hvis vejrforholdene eller andre omstændigheder gør det umuligt at gennemføre aktiviteten på en sikker måde, vil kunden blive underrettet hurtigst muligt, og der vil blive tilbudt passende alternativer.