2025 Hotel Room Innsights afslører, at højteknologiske værelser nu omfatter smarte spejle, AI-concierger og endda robotbutlere, så er hotelteknologien ved at overgå gæsterne?

Mere end halvdelen af hotellerne (56 %) siger, at de føler sig pressede til at opgradere deres teknologi, ifølge Hotels.coms 2025 Hotel Room Innsights-undersøgelse.* Den årlige undersøgelse af over 450 ejendomme over hele verden afslørede, hvordan hotelværelsesteknologien har udviklet sig og moderniseret sig, fra booking til check-out. Resultatet: en bølge af innovation, der gør hotelværelserne smartere og gæsterne til at kæmpe for at følge med.

Vigtigste konklusioner:

• Teknologisk forvirring er en realitet: Halvdelen af hotellerne tilbyder nu en mundtlig gennemgang af teknologien ved indtjekningen for at hjælpe gæsterne med at navigere i teknologiske funktioner som smart belysning, Wi-Fi og underholdningssystemer på værelset.
• ComfortTech er kongen: Højteknologiske hoteller investerer i praktiske, komfortforbedrende innovationer som smarte ventilatorer, tilpasselig belysning og smarte tv’er i stedet for at investere i robotter og automatisering.
• Menneskelig interaktion er stadig vigtig: 70 % af hotellerne siger, at gæsterne stadig foretrækker at tale med et menneske, især ved indtjekning og når de har brug for hjælp, hvilket understreger den uerstattelige betydning af personlig service.
• Inde i fremtidens hotelværelse: De adspurgte hoteller er mest interesserede i at tilføje teknologiske opgraderinger som AI-drevet concierge-service, stemmeaktiverede værelseskontroller og endda robotkokke, da de søger at forbedre service og personalisering.

”Fra smarte brusere til robotter, der leverer roomservice, viser dette års Innsights-undersøgelse, at hoteller over hele verden bruger teknologi på mange forskellige måder, fra funktionelle til nye,” siger Melanie Fish, vicepræsident for global public relations. ”Det er også klart, at der er et sweet spot, når det kommer til smarte hotelværelser: intuitive og personaliserede, men stadig nemme at navigere i. Hos Hotels.com mener vi, at teknologi skal få dig til at føle dig smartere, f.eks. ved at blive underrettet af AI-drevne prisadvarsler, når en værelsespris falder.”

Fremkomsten af ComfortTech

Mens nogle hoteller eksperimenterer med robotbutlere og ansigtsgenkendelse ved check-in, fokuserer de fleste på ”ComfortTech” – praktiske opgraderinger, der forbedrer komforten og brugervenligheden og hurtigt er ved at blive den nye norm. En hotelpartner bemærkede: ”Funktioner som hurtigt Wi-Fi, tv-forbindelse og intuitive kontrolfunktioner på værelset er blevet standardforventninger blandt gæsterne.”

Ifølge undersøgelsen omfatter de mest almindelige tekniske forbedringer:

• Underholdning på værelset: Smart-tv’er forbundet til streamingtjenester og Bluetooth-højttalere
• Bæredygtighedsteknologi: Smarte energisystemer, vandbesparende enheder, effektive ventilatorer og reduktion af madspild
• Effektivitetsopdateringer: Mobil check-in/check-out
• AI: AI-drevet concierge- og chatbot-tjenester

Det smarteste rum i huset? Badeværelset.

Mange hoteller foretager betydelige opgraderinger af et uventet område: badeværelset. Smarte badeværelser kan nu omfatte:

• Smarte spejle med vejrudsigt og nyheder
• Digitale vandtemperaturregulatorer og vandhaner med bevægelsessensor
• Smarte brusehoveder, der skifter farve afhængigt af vandforbruget
• Japanske toiletter og smarte bideter
• Stemmeaktiveret badekaropfyldning
• Tilgængelighedsinnovationer som badekar, der kan sænkes for kørestolsbrugere

Den fine grænse mellem smart og for smart

I takt med at hotelværelserne bliver mere sofistikerede, har mange gæster svært ved at følge med. Hotellerne rapporterer, at gæsterne oftest har problemer med belysning, wi-fi, underholdningssystemer og aircondition. For at udligne denne forskel tilbyder 52 % af hotellerne nu en mundtlig gennemgang af teknologien ved indtjekningen, hvilket understreger vigtigheden af menneskelig interaktion. Ikke al teknologi holder. Nogle hoteller indrømmede, at de har fjernet automatiserede funktioner som robotter ved morgenmaden eller i lobbyen.

Kernen i gæstfrihed ligger stadig i menneskene. 70 % af de adspurgte hoteller sagde, at gæsterne foretrækker menneskelig interaktion ved indtjekning og støtte i receptionen. Som et hotel udtrykte det: ”Varm, personlig service skaber ægte forbindelser og giver os mulighed for at imødekomme gæsternes behov med empati og omsorg.”

Fremtidens hotelværelse

Hotellerne sætter ikke innovation på pause. Da de blev spurgt, hvilke teknologier de var mest interesserede i at forfølge, varierede svarene fra AI-drevne løsninger til robotpersonale, hvilket afslørede en dristig vision for fremtiden for gæsternes oplevelser. Nogle af de mest fremtrædende ideer var:

• AI-drevet innovation: Concierge-tjenester, energibesparende automatisering og realtidsoversættelse ansigt til ansigt.
• Robotteknik: Madlavningsrobotter, bagagetransport, måltidslevering, rengøring og vedligeholdelse af udendørsarealer.
• Forbedringer af gæstoplevelsen: Stemmestyrede værelser, søvnovervågningsenheder og smarte spejle.

Teknologiske ophold

Mange hoteller har øjnene rettet mod den næste bølge af opgraderinger, såsom biometrisk adgang til værelser, forudsigelig personalisering og AI-drevne oplevelser. Selvom nogle af disse funktioner måske lyder som science fiction, er et stigende antal hoteller allerede i gang med at gøre dem til virkelighed. Disse ejendomme satser fuldt ud på teknologi for at nytænke gæstoplevelsen.

• Hotel EMC2 (Chicago, IL): Et boutique-hotel, der blander kunst, videnskab og teknologi med robot-roomservice og integration af stemmeassistenter.
• Grand Hyatt Jeju (Sydkorea): Et teknologisk paradis med smarte værelser, robotbutlere, smarte spejle og ansigtsgenkendelse.
• FlyZoo Hotel (Hangzhou, Kina): FlyZoo er udviklet af Alibaba og er et banebrydende eksempel på AI-drevet gæstfrihed med ansigtsgenkendelse ved check-in, Tmall Genie AI-assistent og robot-roomservice.
• CitizenM New York Bowery (NY, NY): Perfekt til teknologisk kyndige forretningsrejsende. Alle citizenM-ejendomme har tablet-styrede værelser, skærm-spejl-funktionalitet og mødelokaler, som gæsterne kan booke online.
• Pullman Singapore Orchard (Singapore): Deres QR-drevne “transformerende værelser” giver gæsterne mulighed for at tilpasse deres personlige miljø med et enkelt tryk på en knap.
• The Thief (Oslo, Norge): Dette hotel er ikke kun chic og stilfuldt, men også smart. Det tilbyder ansigtsgenkendelse til VIP-check-in, spejlintegrerede tv’er og digital kunstkuratering via tablets på værelset.

Download Hotels.com-appen, og gå aldrig glip af et godt tilbud.