Sehr geehrter Herr Dylan, wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Anmerkung, dass Sie sich an uns gewandt haben und insbesondere für Ihre Treue, indem Sie uns erneut für Ihren Urlaub ausgewählt haben. Wir schätzen Ihre Kommentare und Meinungen zutiefst, die für uns von wesentlicher Bedeutung sind, und wir verpflichten uns, diese zu nutzen, um kontinuierlich zu verbessern und unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten.Wir möchten Ihnen unsere aufrichtigsten Entschuldigungen für die Unannehmlichkeiten aussprechen, die Sie in Ihrer Mitteilung erwähnt haben. Wir haben ein Gespräch mit unserer Empfangschefin geführt, die bestätigt hat, dass beide Zimmer Meerblick bieten. Wir verstehen jedoch Ihre Enttäuschung, da unser Hotel nicht direkt am Strand liegt, was die Anwesenheit von Zwischenelementen zwischen dem Meer und unserem Etablissement bedeutet. Trotz der Nebensaison auf Mallorca, wie Sie bemerkt haben dürften, ist unser Hotel zu den genannten Daten hoch ausgelastet.Bezüglich der erwähnten Lebensmittelvergiftung nehmen wir dieses Thema äußerst ernst, unterstützt durch interne und externe Audits sowie die Überwachung durch das spanische öffentliche Gesundheitsministerium. Bis dato haben wir keinen Fall von Vergiftung registriert, was eine strenge Kontrolle der von uns angebotenen Lebensmittel gewährleistet. Dies mindert nicht die Bedeutung der Gesundheit Ihrer Frau, von der wir aufrichtig hoffen, dass sie sich vollständig erholt hat.Was den Rabatt für das Abendessen und Frühstück betrifft, so können wir Ihrer Anfrage leider nicht nachkommen, da die Reservierung über Expedia erfolgt ist. Die Richtlinien für Reservierungen, die über externe Agenturen getätigt werden, begrenzen unsere Fähigkeit, die angebotenen Pakete zu ändern.Dennoch, wenn Sie erwägen, uns im nächsten Jahr erneut zu besuchen, möchten wir Sie ermutigen, Ihre Reservierung direkt über unsere Website www.hipotels.com vorzunehmen. Ich lade Sie auch ein, sich direkt vor Ihrer Ankunft mit mir in Verbindung zu setzen, um persönlich sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich wird, frei von jeglichen Unannehmlichkeiten.Mit freundlichen Grüßen,